سياسة الاسترجاع
لدينا سياسة استرجاع مدتها 14 يوماً، مما يعني أنه يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلامه.
حتى يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون بنفس الحالة التي استلمته بها، وغير مستخدم أو مرتدياً، مع وجود البطاقات والتغليف الأصلي، كما يجب تقديم الإيصال أو إثبات الشراء.
سياسة الإلغاء
يمكنكم إلغاء الطلب قبل أن يتم شحنه وتوصيله إليكم.
عند إلغاء الطلب والقيام بعملية استرجاع المبلغ، سيتم خصم عمولة بوابة الدفع الرقمية KNET من العميل.
شروط الاسترجاع
عند وصول الطلب، لا يمكن استرجاعه مع مندوب التوصيل. يتم الاستبدال والاسترجاع في المحل خلال 14 يوماً فقط من تاريخ الشراء.
- يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه بها.
- يجب ألا يكون المنتج مستخدماً أو مرتدياً.
- يجب أن تكون البطاقات والتغليف الأصلي موجودة.
- يجب تقديم الإيصال أو إثبات الشراء.
قيمة المبلغ المسترجع
يتم استرجاع مبلغ البضاعة المراد استرجاعها فقط، حيث إن رسوم التوصيل لا تسترد وتخصم من قيمة الفاتورة عند القيام باسترجاع البضاعة.
رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد ويتم خصمها من قيمة الفاتورة عند تنفيذ عملية الاسترجاع.
كيفية طلب الاسترجاع
لبدء طلب الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني قبل إرسال أو إعادة أي منتج.
المنتجات التي يتم إرسالها أو إرجاعها دون طلب الاسترجاع والتواصل معنا مسبقاً لن يتم قبولها.
المنتجات التالفة أو المشاكل في الطلب
يرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فوراً إذا كان المنتج به عيب أو تلف أو إذا استلمت منتجاً غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة واتخاذ الإجراء المناسب.
الاستثناءات والمنتجات غير القابلة للاسترجاع
بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل المنتجات القابلة للتلف، والمنتجات المصنوعة حسب الطلب، والمنتجات الشخصية أو المخصصة، ومنتجات العناية الشخصية.
كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات.
المنتجات المخفضة وبطاقات الهدايا: لا يمكن قبول عمليات الاسترجاع للمنتجات التي تم شراؤها ضمن التخفيضات أو لبطاقات الهدايا.
الاستبدال
لضمان حصولك على المنتج الذي تريده، فإن الطريقة الأسرع هي إعادة المنتج الحالي، وبعد قبول الاسترجاع يمكنك إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
يتم الاستبدال والاسترجاع في المحل خلال 14 يوماً فقط من تاريخ الشراء.
فترة الإلغاء لمدة 14 يوماً للاتحاد الأوروبي
في حال شحن البضائع إلى دول الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يوماً لأي سبب ودون الحاجة إلى تقديم مبرر، مع مراعاة أن يكون المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه بها، وغير مستخدم أو مرتدياً، مع وجود البطاقات والتغليف الأصلي، وتقديم إيصال أو إثبات الشراء.
استرداد المبالغ
سنقوم بإبلاغك بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، وإعلامك بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا.
في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائياً إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يرجى العلم بأن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تحتاج إلى بعض الوقت لمعالجة عملية الاسترداد وإظهارها في حسابك.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على استرداد المبلغ ولم يظهر المبلغ في حسابك، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني.
تواصل معنا
إذا كان لديك أي سؤال أو استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع أو الاستبدال أو الإلغاء، يمكنك التواصل معنا مباشرة.